![\"\"](\"https:\/\/www.finance-watch.org\/leblog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/dark_patterns_explained_featured_image-1024x536.jpeg\")
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Les dark patterns<\/i><\/b>, \u00e9galement appel\u00e9s interfaces trompeuses ou Black UX<\/i> (UX signifiant exp\u00e9rience utilisateur), sont des pratiques d\u00e9lib\u00e9r\u00e9es de conception visant \u00e0 inciter les internautes \u00e0 faire des choix qui ne sont pas forc\u00e9ment dans leur int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n
Il y a de fortes chances que vous ayez d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 des dark patterns : 97 % des sites web et des applications en Europe les utilisent<\/a>. Pire, ils ne sont qu’une des pratiques commerciales d\u00e9loyales<\/a> de plus en plus nombreuses qui mettent en danger la s\u00e9curit\u00e9 des consommateurs en ligne.<\/p>\n Parfois, ces tactiques semblent inoffensives. Vous cliquez Oui<\/i> pour acc\u00e9l\u00e9rer une transaction et vous voil\u00e0 abonn\u00e9 \u00e0 une newsletter que vous ne lirez probablement pas. C\u2019est un moindre mal.<\/p>\n Mais si, en essayant de r\u00e9silier un service, vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 retrouv\u00e9 pris au pi\u00e8ge d\u2019un labyrinthe incompr\u00e9hensible de menus et de messages culpabilisants, vous savez \u00e0 quel point les dark patterns peuvent \u00eatre aga\u00e7ants et potentiellement nuisibles.<\/p>\n \u00c0 mesure que les services num\u00e9riques se sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 notre vie quotidienne, l\u2019utilisation de strat\u00e9gies trompeuses d\u2019exp\u00e9rience utilisateur a explos\u00e9. De plus en plus, ces interfaces poussent les consommateurs \u00e0 agir en d\u00e9pit de leurs int\u00e9r\u00eats, pour mieux gonfler les profits des entreprises.<\/p>\n Les dark patterns peuvent avoir des cons\u00e9quences personnelles, financi\u00e8res et l\u00e9gales consid\u00e9rables. C\u2019est pourquoi il est essentiel que les citoyens, tout comme les entreprises, en aient conscience.<\/p>\n Les dark patterns exploitent la mani\u00e8re dont le cerveau humain traite les informations qu\u2019il re\u00e7oit, g\u00e9n\u00e9rant confusion<\/b> et stress<\/b> pour pousser les utilisateurs \u00e0 faire des choix qu\u2019ils ne feraient pas en temps normal.<\/p>\n En cr\u00e9ant un faux sentiment d\u2019urgence, ces techniques jouent sur la peur de rater quelque chose<\/b>, ce qui emp\u00eache les gens de penser clairement. Elles incitent aussi, voire font pression sur les internautes pour qu\u2019ils renoncent au contr\u00f4le de la protection de leurs donn\u00e9es personnelles et de leur vie priv\u00e9e<\/b>.<\/p>\n Une des affaires les plus connues est le cas de TikTok, qui a re\u00e7u une amende de 345 millions d\u2019euros de la part de la Commission irlandaise de protection des donn\u00e9es, pour l\u2019utilisation de pratiques de conception trompeuses visant les enfants<\/a>. En plus d\u2019avoir des m\u00e9canismes inadapt\u00e9s pour v\u00e9rifier l\u2019\u00e2ge des utilisateurs, les param\u00e8tres par d\u00e9faut de l\u2019application faisaient appara\u00eetre des fen\u00eatres surgissantes incitant les enfants \u00e0 choisir un compte public.<\/p>\n Ces strat\u00e9gies d\u00e9loyales touchent tout le monde, mais elles repr\u00e9sentent un risque plus important pour certaines populations, en particulier les personnes qui n\u2019ont pas acc\u00e8s \u00e0 des services \u00e9quitables et inclusifs<\/a>.<\/p>\n Si les strat\u00e9gies trompeuses d\u2019exp\u00e9rience utilisateur peuvent prendre diff\u00e9rentes formes, chacune est con\u00e7ue pour orienter vers des choix qui sont plus favorables \u00e0 l\u2019entreprise qu\u2019\u00e0 l’utilisateur.<\/p>\n La liste ci-dessous pr\u00e9sente certaines des astuces d\u00e9loyales de conception les plus communes.<\/p>\n Cette tactique consiste \u00e0 bombarder l\u2019utilisateur de messages r\u00e9p\u00e9titifs, de fen\u00eatres intempestives ou de notifications pour le pousser \u00e0 faire une action en particulier, en g\u00e9n\u00e9ral, quelque chose \u00e0 quoi il a d\u00e9j\u00e0 dit non. \u00c0 force, ces interruptions constantes mettent \u00e0 mal la patience de l\u2019internaute, qui finit par c\u00e9der pour pour \u00eatre tranquille.<\/p>\n Les applications de r\u00e9seaux sociaux, comme Instagram par exemple, sont connues pour demander sans cesse aux utilisateurs d\u2019activer les notifications<\/a>, et rendent difficile la suppression d\u00e9finitive du message.<\/p>\n Il arrive que certains produits ou services soient pr\u00e9sent\u00e9s comme \u00e9tant en promotion, par-rapport \u00e0 un prix de r\u00e9f\u00e9rence gonfl\u00e9, obsol\u00e8te ou tout simplement faux<\/a>, donnant au consommateur l\u2019illusion de faire une bonne affaire.<\/p>\n Par exemple, une boutique peut pr\u00e9senter un article avec une remise de 50% sur un prix auquel ce produit n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 propos\u00e9. Cela donne l\u2019impression qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une offre plus int\u00e9ressante qu\u2019elle ne l\u2019est en r\u00e9alit\u00e9 et incite les consommateurs \u00e0 acheter, alors qu\u2019ils ne l\u2019auraient pas fait sans cette pr\u00e9sentation malhonn\u00eate.<\/p>\n Con\u00e7u pour pi\u00e9ger les utilisateurs et les d\u00e9courager, \u201cl\u2019h\u00f4tel \u00e0 cafard\u201d rend l\u2019inscription facile et la r\u00e9siliation complexe.<\/p>\n Dans un des exemples les plus notables, le g\u00e9ant du commerce en ligne Amazon a conclu un accord pour 2,5 milliards de dollars pour mettre fin \u00e0 une proc\u00e9dure judiciaire<\/a> \u00e0 son encontre, pour l\u2019utilisation de cette technique. Des millions de consommateurs ont ainsi \u00e9t\u00e9 incit\u00e9s \u00e0 souscrire \u00e0 Prime, la proc\u00e9dure de r\u00e9siliation \u00e9tant rendue d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment complexe par Amazon.<\/p>\n Les publicit\u00e9s d\u00e9guis\u00e9es cr\u00e9ent volontairement une confusion entre des \u00e9l\u00e9ments du site ou de l\u2019appli et des contenus sponsoris\u00e9s, entre ce qui rel\u00e8ve de la production \u00e9ditoriale et ce qui tient de la publicit\u00e9.<\/p>\n Cela peut prendre la forme, par exemple, de notifications au sein de l\u2019application, qui ressemblent \u00e0 des messages li\u00e9s \u00e0 l\u2019application ou \u00e0 des conseils utiles, alors qu\u2019elles font en r\u00e9alit\u00e9 la promotion d\u2019un produit ou d\u2019un service. Les boutons de t\u00e9l\u00e9chargement qui ne fournissent pas le contenu promis, mais renvoient l\u2019internaute vers du contenu sponsoris\u00e9 voire vers un virus, sont un autre cas fr\u00e9quent.<\/p>\n Il ne faut pas toujours se fier aux \u00e9valuations cinq \u00e9toiles. \u00c9quipes de marketing, compagnies de relations publiques et les vendeurs eux-m\u00eames publient souvent de faux commentaires ou \u00e9valuations \u00e9logieuses pour faire croire que leurs produits sont populaires et dignes de confiance.<\/p>\n D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude de l\u2019association de consommateurs OCU, membre espagnol du BEUC, Bureau europ\u00e9en des unions de consommateurs, jusqu\u2019\u00e0 8,4% des produits vendus sur Amazon et 6,2% des h\u00f4tels sur TripAdvisor pr\u00e9sentent des faux commentaires<\/a>.<\/p>\n Il existe m\u00eame des plateformes dont le seul but est de vendre des avis positifs aux entreprises qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer leur image, une strat\u00e9gie connue sous le nom d’astroturfing<\/i>.<\/p>\n On parle de tarification fractionn\u00e9e quand des frais additionnels apparaissent une fois que le consommateur a commenc\u00e9 le processus d\u2019achat. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un billet d\u2019avion en pensant b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une offre promotionnelle, pour vous retrouver avec un prix \u00e9lev\u00e9 une fois les bagages, le choix du si\u00e8ge, les taxes et frais de services inclus, alors vous avez d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 victime de cette pratique d\u00e9loyale tr\u00e8s courante.<\/p>\n Il s\u2019agit d\u2019une technique qui dissimule des co\u00fbts additionnels non annonc\u00e9s, en les enfouissant profond\u00e9ment dans la proc\u00e9dure d\u2019achat, de fa\u00e7on \u00e0 ne les faire appara\u00eetre qu\u2019au moment du paiement final.<\/p>\n La plateforme de ventes de billets Ticketmaster a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 point\u00e9e du doigt et a accept\u00e9 de rendre ses prix plus lisibles<\/a>, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 accus\u00e9e, aussi bien par des artistes que par des consommateurs, d\u2019avoir une tarification opaque.<\/p>\n Cette tactique consiste \u00e0 faire souscrire insidieusement les utilisateurs \u00e0 un abonnement – et donc \u00e0 des paiements r\u00e9currents – quand ceux-ci pensent s\u2019inscrire \u00e0 un essai gratuit ou faire un achat ponctuel. Les informations concernant l\u2019abonnement sont souvent cach\u00e9es dans des pages \u00e9crites en petits caract\u00e8res, les rendant moins faciles \u00e0 rep\u00e9rer avant que les pr\u00e9l\u00e8vements commencent. Pire encore, les vendeurs peuvent pr\u00e9tendre que vous \u00e9tiez au courant qu\u2019il s\u2019agissait d\u2019un abonnement<\/a> ou que vous avez express\u00e9ment donn\u00e9 votre accord.<\/p>\n Certains dark patterns inventent des dates limites ou des ruptures de stock factices, parfois appel\u00e9es \u201csignaux de raret\u00e9\u201d<\/a>, pour exploiter la peur de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une opportunit\u00e9, for\u00e7ant ainsi les consommateurs \u00e0 prendre une d\u00e9cision rapide, sans prendre le temps de bien r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leur achat.<\/p>\n Les plateformes de e-commerce mettent par exemple en place des d\u00e9comptes de temps ; les sites de r\u00e9servation en ligne affichent des messages comme \u201cplus que 10 minutes pour profiter de cette offre !\u201d ou \u201cplus que 2 chambres disponibles \u00e0 ce prix !\u201d.<\/p>\n Le confirmshaming<\/i> est une tactique d\u00e9loyale qui emploie un vocabulaire culpabilisant, visant \u00e0 manipuler l\u2019utilisateur par le sentiment de honte, pour l\u2019amener \u00e0 faire un choix qui b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 l’entreprise. Par exemple, une incitation \u00e0 souscrire un abonnement ou \u00e0 faire un don \u00e0 une association formul\u00e9e ainsi : \u201cNon, je ne veux pas \u00e9conomiser de l\u2019argent\u201d ou \u201cJe n\u2019aime pas aider les personnes dans le besoin\u201d.<\/p>\n C\u2019est le cas quand certaines options, g\u00e9n\u00e9ralement ch\u00e8res ou d\u00e9favorables \u00e0 l\u2019utilisateur, sont s\u00e9lectionn\u00e9es par d\u00e9faut, ce qui oblige l\u2019internaute \u00e0 les d\u00e9cocher. La directive europ\u00e9enne sur les droits des consommateurs, entr\u00e9e en vigueur en 2014, interdit les cases pr\u00e9-coch\u00e9es<\/a> dans l\u2019UE.<\/p>\n Les formulations trompeuses, avec un langage d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment complexe ou ambigu, comme les double n\u00e9gations, trompent les utilisateurs pour les amener \u00e0 dire oui. Souvent sous la forme de cases \u00e0 cocher ou de fen\u00eatres pop-ups, les messages peuvent \u00eatre formul\u00e9s ainsi : \u201cD\u00e9cochez cette case si vous ne souhaitez pas recevoir nos emails de promotion.\u201d<\/p>\n C\u2019est ce qui se passe quand des produits ou services sont ajout\u00e9s automatiquement \u00e0 la commande d\u2019un client, sans son consentement explicite. R\u00e9sultat ? Les consommateurs finissent par payer plus cher, sans le vouloir.<\/p>\n Comme la pr\u00e9s\u00e9lection, cette pratique est interdite par les lois de l\u2019UE sur la protection des consommateurs. Mais elle survit sous des formes d\u00e9guis\u00e9es, par exemple via une conception qui rend compliqu\u00e9 ou d\u00e9stabilisant le refus d\u2019une option additionnelle.<\/p>\n Plusieurs lois europ\u00e9ennes s\u2019attaquent bien<\/i> aux pratiques d\u00e9loyales en ligne<\/a>. Mais le cadre r\u00e9glementaire europ\u00e9en est fragment\u00e9 et ne dispose pas d\u2019une d\u00e9finition unique et claire des dark patterns.<\/p>\n Le r\u00e8glement sur les services num\u00e9riques (Digital Services Act) interdit les techniques qui faussent le jugement des consommateurs ou amoindrissent leur capacit\u00e9 \u00e0 faire des choix \u00e9clair\u00e9s. La directive sur les pratiques commerciales d\u00e9loyales vise les strat\u00e9gies trompeuses ou agressives des entreprises vis-\u00e0-vis des consommateurs<\/a>.<\/p>\n D\u2019autres textes, comme le r\u00e8glement sur l\u2019IA ainsi que la directive relative \u00e0 la protection des consommateurs, traitent des exp\u00e9riences utilisateur trompeuses et des risques qu\u2019elles engendrent, y compris dans le domaine des services financiers.<\/p>\n Malgr\u00e9 ces r\u00e8gles, les ambigu\u00eft\u00e9s l\u00e9gales, l\u2019\u00e9volution permanente des techniques, et la nature mouvante du web ont cr\u00e9\u00e9 des angles morts, dans lesquelles s\u2019engouffrent de nombreuses pratiques malhonn\u00eates<\/b>.<\/p>\n Faire preuve de vigilance en ligne est essentiel. En apprenant \u00e0 rep\u00e9rer les astuces de conception d\u00e9loyales, vous pouvez prendre des d\u00e9cisions en \u00e9tant mieux inform\u00e9s, et ne pas vous faire prendre au pi\u00e8ge.<\/p>\n Les exp\u00e9riences utilisateur trompeuses ne sont pas juste des astuces de conception ou des strat\u00e9gies marketing destin\u00e9es \u00e0 augmenter les profits. Elles manipulent et exploitent les consommateurs, causent un pr\u00e9judice r\u00e9el et sapent la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n Alors que la Commission europ\u00e9enne pr\u00e9pare le r\u00e8glement sur l\u2019\u00e9quit\u00e9 num\u00e9rique<\/a> pour lutter contre les pratiques d\u00e9loyales en ligne, Finance Watch appelle \u00e0 l\u2019adoption de r\u00e8gles strictes et contraignantes pour mettre fin aux dark patterns<\/b>, de mani\u00e8re \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs et \u00e0 assurer l\u2019\u00e9quit\u00e9 sur les march\u00e9s num\u00e9riques de d\u00e9tail.<\/p>\n Robert Nosker<\/strong>, Charg\u00e9 de communication<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les dark patterns ne sont pas juste des strat\u00e9gies de conception astucieuses. 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Les interfaces trompeuses les plus courantes\u00a0<\/b><\/h2>\n
Harc\u00e8lement<\/h3>\n
Les fausses promotions<\/b><\/h3>\n
\u201cL\u2019h\u00f4tel \u00e0 cafard\u201d (r\u00e9siliation difficile)<\/b><\/h3>\n
Publicit\u00e9s d\u00e9guis\u00e9es<\/h3>\n
Fausse preuve sociale<\/h3>\n
Tarification fractionn\u00e9e<\/h3>\n
Frais cach\u00e9s<\/h3>\n
Abonnement dissimul\u00e9<\/h3>\n
Temps ou produits soit-disant limit\u00e9s<\/h3>\n
Culpabilisation ou confirmshaming<\/i><\/h3>\n
Pr\u00e9s\u00e9lection<\/h3>\n
Formulation trompeuse<\/h3>\n
Ajout furtif au panier<\/h3>\n
Les interfaces trompeuses sont-elles ill\u00e9gales ?\u00a0<\/b><\/h2>\n
Comment \u00e9viter les dark patterns<\/b><\/h2>\n
\n
Vers des march\u00e9s num\u00e9riques plus \u00e9quitables<\/b><\/h3>\n
\n